Un carton de bouchons arrive endommagé : que consigner à la réception ?
Distinguez les dommages au carton de ceux au produit, tout en conservant l’identité du lot, les photos et le périmètre de l’évaluation.
Décrire d’abord ce qui est observé
Un angle de carton écrasé ne prouve pas à lui seul que tous les bouchons sont endommagés. Un emballage extérieur intact ne signifie pas non plus que le produit est accepté. Distinguez les constats visibles : écrasement ou humidité du carton, ouverture d’un emballage intérieur visible, dommage apparent au produit ou étiquette illisible. Indiquez « non inspecté » pour le produit et l’emballage intérieur non examinés, sans les déclarer intacts.
Préserver l’identité de la commande au carton
Relevez les numéros de commande et de bon de livraison, le code produit et sa variante, le lot inscrit sur l’étiquette, la date et l’heure de réception, le nombre total de cartons et la position des cartons suspects. Reliez les photos d’ensemble, du dommage et de l’étiquette. Dans l’approche GS1, l’information de lot facilite la traçabilité des groupes de produits. Ne devinez pas un numéro illisible ; demandez sa vérification au fournisseur. Ne présumez pas que toute une palette appartient au même lot.
Définir le périmètre des cartons suspects
Identifiez les cartons suspects et empêchez leur utilisation dans l’attente d’une évaluation qualité autorisée. Si le périmètre concerné reste inconnu, signalez cette incertitude au responsable qualité ; ne limitez pas automatiquement le problème au carton visiblement abîmé. N’ouvrez pas inutilement l’emballage du produit pour des photos. Suivez la procédure autorisée pour toute inspection ou tout prélèvement. Évitez mélange, nettoyage ou reconditionnement faisant perdre l’identité du lot ; encadrez les interventions nécessaires par une décision documentée.
Séparer résultat d’échantillon et décision d’utilisation
Le NIST présente l’échantillonnage d’acceptation comme une approche pour accepter ou rejeter un lot. Quelques bouchons prélevés dans un carton endommagé peuvent ne pas représenter tout le lot. Cet article n’est pas un plan d’échantillonnage et ne fixe ni effectif, ni AQL, ni limite d’acceptation. Définissez la méthode et le périmètre selon l’usage prévu et les exigences d’acceptation convenues. Un échantillon produit approuvé auparavant ne confirme pas, à lui seul, l’état de cette livraison.
Préciser les cartons concernés par la décision
L’évaluation qualité autorisée doit préciser le périmètre, les constats, les critères d’acceptation, la date et le responsable de la décision. Distinguez les cartons libérés pour utilisation, maintenus en attente ou rejetés. Ne clôturez que le périmètre évalué ; une information manquante ne vaut pas acceptation. Ce dossier aide l’évaluation technique ; il ne tranche pas la responsabilité du transport, le paiement ou l’indemnisation.
Transmettre au fournisseur un dossier traçable
Réunissez code produit/variante, commande et bon de livraison, étiquette du lot, date et heure de réception, nombre connu de cartons concernés, périmètre incertain, photos et état actuel d’utilisation. Demandez clairement quels documents ou examens supplémentaires sont nécessaires. La page produit et la fiche technique actuelle du 038.016CTP10L sont indiquées ci-dessous pour vérifier l’identification ; ce code d’exemple ne désigne pas un produit endommagé. Les articles associés traitent de l’approbation des échantillons et des quantités par carton et palette.
Sources et guides associés
- What is Acceptance Sampling?
- GS1 Global Traceability Standard
- Fiche technique 038.016CTP10L
- De l'approbation des échantillons à la commande de série
- Pièces, cartons et palettes dans une commande de bouchons